1. PACK TOUT COMPRIS

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  1. PACK GESTION MAISON D’HÔTES

  1. Ce pack comprend

  2. La réception des appels et des mails clients

  3. Nous répondons dans un délai maximum de 4 heures aux appels de vos clients afin de transmettre, rapidement, les informations telles que disponibilité et tarifs et, plus généralement, ce qui concerne l’organisation du voyage et les informations utiles à un éventuel séjour à Marrakech.

  4. La tenue de votre agenda et des réservations

  5. Nous gérons le calendrier de réservation de votre maison et le publions sur le net afin que vous puissiez le consulter à tout moment.

  6. Nous vous communiquons hebdomadairement un état afin que vous soyez en possession de toutes les informations concernant votre activité. Vous pourrez l'importer directement sur Excel. Nous pouvons aussi vous fournir un document au format .pdf que vous pourrez ouvrir sur votre PC ou votre Mac.

  7. Si vous ne possédez pas d’ordinateur, nous vous ferons parvenir toutes ces informations tous les 3 jours, par courrier.

  8. L’accueil des clients à l’aéroport de Marrakech Ménara ou à la gare et transfert vers votre maison

  9. Transfert vers votre riad, votre appartement ou votre villa à Marrakech ou au bled.

  10. La facturation et le suivi du règlement du séjour des clients

  11. En principe, le règlement total ou partiel d’un séjour s’effectue au moment de la réservation. À la fin d’un séjour client, nous établissons une facture que nous lui remettons et encaissons le règlement ou son solde éventuel.

  12. Nous établissons des états de suivi qui vous sont communiqués, comme pour les réservations par internet ou courrier.

  13. Le recrutement et la gestion de votre personnel

  14. Nous sommes en relation avec des personnes de confiance : responsables de maison, femmes de ménage, gardiens, cuisinières etc.

  15. Nous vous les présentons et vous proposons une période d’essai de trois mois. À l’issue de celle-ci, dans la mesure où elle s’avère concluante, nous vous proposons un contrat annuel.

  16. La gestion de votre maison

  17. Notre rôle, vérifier que tout est en place pour recevoir les clients : personnel prêt à les recevoir, maison nettoyée, chambres préparées, salon, terrasses en ordre, fleurs et plus généralement, ce que souhaitez proposer comme éléments d’agrément. Nous nous occupons des stocks et vous remettons régulièrement un état chiffré vous permettant de savoir précisément ce qui a été consommé par période et ce qui est disponible.

  18. Le personnel et le règlement des salaires

  19. Nous nous attachons à vous présenter un personnel compétent, fiable et honnête. Ayant géré trois maisons d’hôtes, dont 2 pendant plusieurs années, nous connaissons l’exigence qui est la vôtre.

  20. Dans la mesure du possible notre personnel est bilingue (arabe/français) pour le personnel d’encadrement ou a de bonnes notions de français. Il est suivi par une de nos collaboratrice.

  21. Nous assurons les paies et vous remettons un tableau de suivi mensuel.

  22. Afin d’être facilement joignables, outre les mobiles,
    nous sommes équipés d’internet WIMAX et ADSL
    et pouvons communiquer par Skype ou iChat (pour les possesseurs de Macintosh)